第一章 需求分析
1、信息員
重復(fù)錄入,每筆維修單處理時(shí)間長,預(yù)約和完工等信息反饋不及時(shí),需要大量的人力和物力支持跟蹤與回訪,工作效率較低。
2、維修技師
除了維修本職工作,還要花大量時(shí)間反饋維修相關(guān)信息。每筆維修單,增加不少 工作量和通信成本,沒辦法及時(shí)準(zhǔn)確申請到配件,影響了完工時(shí)間。
3、協(xié)助(倉管、配送)人員
沒辦法及時(shí)從維修工那里準(zhǔn)確獲取配件的信息,沒辦法及時(shí)查詢配件的庫存(總部庫房、門店庫房、維修技師)、沒辦法及時(shí)備件和配送,降低維修效率。配件管理混亂,一到盤點(diǎn)賬目與實(shí)物對不上。。
4、部門管理人員
沒辦法及時(shí)獲取部門相關(guān)數(shù)據(jù),查詢、審批、按排,管理和監(jiān)督部門員工的工作。沒辦法進(jìn)一步提高部門工作效率,隨著人力成本日益增高的今天,大幅降低了利潤空間。
第二章 平臺介紹
方案基本描述
智能維修綜合管理平臺是集企業(yè)通信、呼叫中心、電話接單、手機(jī)電子派單、自動催單、電話回訪、客戶管理、員工管理(位置管理)、配件管理、財(cái)務(wù)管理、知識庫等于一體的維修管理解決方案,充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算新技術(shù),將需要維修的信息通過手機(jī)終端以及電腦終端與后臺維修管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的進(jìn)行有效的維修管理、庫存管理、信息采集和精確的數(shù)據(jù)分析。
第三章 使用場景
1、總經(jīng)理:
總經(jīng)理可以通過智能維修綜合管理平臺及時(shí)獲得各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)、查看相關(guān)部門運(yùn)營情況,提高分析決策能力。
2、部門經(jīng)理:
通過家電維修平臺通獲取部門相關(guān)數(shù)據(jù),查詢、審批、按排,管理和監(jiān)督部門員工的工作。
3、信息員:
信息員可以通過智能維修綜合管理平臺進(jìn)行電子接單、電子派單、預(yù)約、跟蹤、錄入。
4、倉管員:
倉管員通過智能維修綜合管理平臺及時(shí)接到維修技師配件申請,進(jìn)行庫存查詢,產(chǎn)品信息查詢,配件準(zhǔn)備。
5、配送員:
配送人員可以根據(jù)配送單進(jìn)行配送。
6、維修技師:
維修技師通過手機(jī)維修終端接單、預(yù)約、維修反饋、配件申請、導(dǎo)航、維修單統(tǒng)計(jì)和查詢等功能。
第四章 使用流程
第五章 智能接單流程
1、來電彈屏
2、填寫維修服務(wù)單
3、手機(jī)電子派單
4、維修技師使用流程
5、單據(jù)打印功能
6、微信保修功能
7、維修技師 與工單監(jiān)控